Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

• Kund*innen können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragen, ohne einen Grund anzugeben.

• Der Artikel muss in der Originalverpackung, mit allen Etiketten zurückgesendet werden und darf den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen.

• Vor dem Rückversand muss der Kunde Fotos vorlegen, die den Zustand und die Vollständigkeit des Produkts zeigen.

Rückerstattungsprozess:

• Eine Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

• Versandkosten, die in der ursprünglichen Bestellung gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

• Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird der tatsächliche vom Verkäufer gezahlte Versandbetrag (in der Regel per Standardversand) vom Erstattungsbetrag abgezogen.

• Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

• Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Qualitätsprobleme – 60 Tage Rückgabegarantie

• Wenn der Artikel qualitätsbezogene Mängel aufweist, kann der Kunde innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung beantragen.

• Ein gültiger Foto- oder Videobeweis des Mangels ist erforderlich.

• Bei Bestellungen ohne kostenlosen Versand sind die ursprünglichen Versandkosten in der Rückerstattung enthalten.

• Schäden, die durch Versand, unsachgemäße Nutzung oder vom Verkäufer nicht verursachte Gründe entstehen, sind von dieser Regelung ausgeschlossen.

Kundenverantwortung bei fehlerhaften Angaben oder Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.

Sollte eine Sendung aufgrund von Umständen, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, nicht zugestellt werden können (z. B. falsche oder unvollständige Adresse, Umzug, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung), übernehmen wir keine Haftung für den Verlust der Sendung.

In solchen Fällen liegt die Klärung sowie eine mögliche Entschädigung beim jeweiligen Versanddienstleister.

Falls das Paket an uns zurückgesendet wird und ein erneuter Versand gewünscht ist, behalten wir uns vor, zusätzliche Versandkosten zu berechnen.

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📧 Email: support@shop-upends.de